עודכן לאחרונה: 6 באוקטובר 2026

1. כללי

אנחנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להיות מועבר ומהן הזכויות שלך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו (לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017), וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

השימוש באתר וביצוע הזמנה בו מהווים הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לה, אנא הימנע/י משימוש באתר. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המגדרים.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך, למשל בעת ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור או פנייה אלינו:

• שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
• כתובת למשלוח ולחיוב.
• פרטי ההזמנה: המוצרים שנרכשו, כמויות, סכומים, תאריכים, החזרות וביטולים.
• תוכן פניות, הודעות והתכתבויות עם שירות הלקוחות.

מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר:

• כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת ההפעלה, שפה ומיקום גאוגרפי משוער.
• מידע על השימוש באתר: עמודים שנצפו, מוצרים שנוספו לעגלה, משך הביקור, המקור שממנו הגעת לאתר (למשל מודעה ברשת חברתית).
• מידע שנאסף באמצעות עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות (ראה סעיף 7).

מידע מצדדים שלישיים, כגון אישור או דחייה של עסקת תשלום מספק התשלומים, עדכוני סטטוס משלוח מחברות השילוח, ונתונים סטטיסטיים מפלטפורמות פרסום.

3. פרטי תשלום ואשראי

התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת הקופה המאובטחת של shopify  ושל ספקי תשלום מורשים הפועלים דרכה (כגון Shopify Payments, PayPal, Google Pay ו-Shop Pay). ספקים אלה עומדים בתקן אבטחת המידע הבינלאומי לכרטיסי אשראי PCI-DSS.

איננו מקבלים, איננו רואים ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך (מספר כרטיס, תוקף או קוד אבטחה). פרטים אלה מוזנים ישירות במערכות ספק התשלום ומעובדים על ידו בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות שלו. ייתכן שנקבל מידע חלקי שאינו מאפשר ביצוע חיובים, כגון סוג הכרטיס, ארבע הספרות האחרונות וסטטוס העסקה, לצורך ניהול ההזמנה, החזרים כספיים ומניעת הונאות.

4. מטרות השימוש במידע

• עיבוד, אספקה ומשלוח של הזמנות, וטיפול בהחזרות, ביטולים והחזרים כספיים.
• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.
• שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה (אישור הזמנה, עדכוני משלוח וכדומה).
• שליחת דיוור שיווקי, מבצעים והטבות, רק אם נתת לכך את הסכמתך (ראה סעיף 6).
• תפעול האתר, שיפורו והתאמתו לחוויית המשתמש, וכן ניתוח סטטיסטי של השימוש בו.
• פרסום ושיווק ממוקד, לרבות הצגת מודעות ברשתות חברתיות ובאתרים אחרים ומדידת יעילותן.
• אבטחת האתר, זיהוי ומניעה של הונאות, שימוש לרעה ופעילות בלתי חוקית.
• עמידה בדרישות הדין, לרבות חובות חשבונאיות ומס, ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות.
• הגנה על זכויותינו המשפטיות, לרבות בהליכים משפטיים.

5. האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, כגון שם, כתובת למשלוח ואמצעי יצירת קשר, לא נוכל לעבד ולספק את ההזמנה.

6. דיוור, הודעות שיווקיות והסרה

הודעות שיווקיות (בדואר אלקטרוני, SMS או בכל אמצעי אחר) יישלחו אליך רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת, למשל באמצעות סימון התיבה המתאימה בקופה או הרשמה לדיוור באתר, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.

ניתן לבטל את ההסכמה ולהסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת, ללא עלות, באמצעות קישור ההסרה המופיע בכל הודעה או בפנייה אלינו בכתובת veluneil5@gmail.com. הסרה מהדיוור השיווקי לא תמנע משלוח הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות שביצעת.

7. עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין (למשל שמירת עגלת הקניות), אבטחה, ניתוח סטטיסטי, שיפור החוויה ופרסום. בין היתר, אנו עשויים להשתמש בכלים של Shopify, של Meta (Facebook ו-Instagram, כגון Meta Pixel), של Google ושל ספקי ניתוח ופרסום נוספים. כלים אלה עשויים לאסוף מידע על פעילותך באתר ובאתרים אחרים, לצורך הצגת מודעות רלוונטיות ומדידת ביצועי קמפיינים.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, למשל בעגלת הקניות. ניתן גם לנהל העדפות פרסום ישירות בהגדרות החשבון ב-Meta וב-Google.

8. העברת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע האישי שלך. אנו עשויים להעביר מידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים בלבד, ובהיקף הנדרש למטרה:

• Shopify, פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר, המאחסנת ומעבדת את נתוני החנות.
• ספקי תשלום, לצורך ביצוע העסקה.
• ספקים, חברות שילוח ושליחויות ושותפים לוגיסטיים (לרבות ספקים בחו"ל השולחים את המוצרים ישירות אליך), לצורך הכנת ההזמנה ומשלוחה.
• נותני שירותים הפועלים מטעמנו, כגון שירותי דיוור, ניתוח נתונים, פרסום, אחסון ושירות לקוחות. אלה מחויבים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירות לנו.
• רשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית.
• לצורך הגנה על זכויותינו, מניעת הונאה, או במסגרת הליך משפטי.
• במקרה של מיזוג, מכירה או העברה של פעילות העסק, ובלבד שהגורם הנעבר יתחייב לכבד את מדיניות זו.

9. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מנותני השירותים שלנו, ובהם Shopify, ספקי התשלום, פלטפורמות הפרסום וספקים לוגיסטיים, פועלים ומאחסנים מידע מחוץ לישראל (למשל בקנדה, בארצות הברית, באיחוד האירופי ובמדינות נוספות). השימוש באתר מהווה הסכמה להעברה זו. אנו פועלים להעברת המידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולספקים הנוקטים אמצעי הגנה מקובלים.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע, ובהם הצפנת התקשורת באתר (SSL/HTTPS), שימוש בפלטפורמות מאובטחות, הגבלת הגישה למידע לגורמים מורשים בלבד, ואי-שמירת פרטי אשראי במערכותינו. עם זאת, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה או שימוש לא מורשה. אם יתרחש אירוע אבטחה מהותי, נפעל בהתאם להוראות הדין.

11. שמירת מידע

נשמור את המידע כל עוד הוא נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו, ובמשך התקופה הנדרשת לפי דין, למשל שמירת רשומות הזמנות ותשלומים לפי דיני המס והחשבונאות, הנמשכת בדרך כלל עד 7 שנים. לאחר מכן המידע יימחק או יהפוך לאנונימי.

12. הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לעיין במידע עליך המוחזק אצלנו (סעיף 13 לחוק).
• זכות תיקון ומחיקה: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• זכות הסרה מדיוור: לבקש שלא לקבל פניות שיווקיות, ולהימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק).
• ביטול הסכמה: לבטל בכל עת הסכמה שנתת לשימוש במידע לצרכים שיווקיים.

למימוש זכויותיך יש לפנות אלינו בדואר אלקטרוני לכתובת veluneil5@gmail.com. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותך לפני הטיפול בבקשה. נשיב לבקשה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. במקרים מסוימים לא נוכל למחוק מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין. כמו כן, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

13. קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לך שקטין מסר לנו מידע ללא הסכמה כאמור, אנא פנה/י אלינו ונפעל למחיקתו.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים, כגון רשתות חברתיות וספקי תשלום. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתוכן של אתרים אלה, ומומלץ לעיין במדיניות שלהם.

15. מדיניות החזרה

להחזרת מוצר יש לשלוח בקשה באימייל לכתובת veluneil5@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה, תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה. נשיב עם הנחיות למשלוח המוצר בחזרה, וההחזר הכספי המלא יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה תוך 14 ימי עסקים מקבלת בקשת הביטול.

16. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, יחד עם תאריך העדכון האחרון. במקרה של שינוי מהותי, ננקוט אמצעים סבירים לעדכן אותך. המשך השימוש באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

17. יצירת קשר 

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לפרטיות ולמידע האישי שלך:

דואר אלקטרוני: veluneil5@gmail.com